Ουρές πολλών μέτρων έξω από τα γραφεία της ΔΕΗ επί της οδού Αριστοτέλους στο κέντρο της Αθήνας, από καταναλωτές που θέλουν να τακτοποιήσουν τις υποχρεώσεις τους.
Οι πρώτοι βρίσκονταν εκεί ακόμα και από τις πέντε το πρωί, με αποτέλεσμα ο συνωστισμός να είναι πολύ μεγάλος και σε ορισμένες περιπτώσεις να μην τηρούνται τα μέτρα ασφαλείας. Το προσωπικό της ΔΕΗ προσπαθεί να βάλει τάξη ώστε να διασφαλιστεί ότι κρατούνται οι αποστάσεις ασφαλείας, ενώ στην προσπάθεια αυτή συμμετέχει και δύναμη της μονάδας “Ζ” που έφτασε εκεί για να συνδράμει.
Η ουρά το μεσημέρι έφτανε έως και τις οδούς Ευριπίδου και Σοφοκλέους, ενώ περί τα 250 άτομα ανάμεναν για να εξυπηρετηθούν. Λόγω των μέτρων προστασίας που έχει λάβει η Επιχείρηση για εργαζόμενους και πελάτες η μέση ώρα αναμονής φτάνει τα 120 λεπτά.
Από την πλευρά της η ΔΕΗ καθησυχάζει τους καταναλωτές ότι δεν πρόκειται να κόψει το ρεύμα. Η Διευθύντρια Εταιρικών Σχέσεων και Επικοινωνίας της ΔΕΗ Σοφία Δήμτσα μιλώντας στην ΕΡΤ ενημέρωσε τους καταναλωτές ότι δεν πρέπει να ανησυχούν ότι η Δημόσια Επιχείρηση θα κάνει αποσυνδέσεις. “Δεν υπάρχει περίπτωση για έναν λογαριασμό να γίνει αποκοπή. Για να φτάσει το σύστημα, να δώσει εντολή αποκοπής θα πρέπει να υπάρχει ιστορικό μη καταβολής πολλών μηνών” εξήγησε η κυρία Δήμτσα.
Η κυρία Δήμτσα είπε ότι γίνεται προσπάθεια από όλους τους υπαλλήλους ώστε να υπάρχει αποφόρτιση στον μεγάλο συνωστισμό. Ενημέρωσε επίσης ότι οι καταναλωτές μπορούν να δίνουν τα στοιχεία τους στο προσωπικό της ΔΕΗ και στην συνέχεια εκείνοι θα τους καλούν στο τηλέφωνο για να πληρώνουν τους λογαριασμούς τους μέσω των καρτών τους, ακόμα και εκείνων της ανάληψης χωρίς καμία επιβάρυνση. Πρόσθεσε ότι τηλεφωνικά μπορούν να γίνουν και διακανονισμοί και προέτρεψε τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν τα ταμεία μόνο για πληρωμές.
Οι καταναλωτές θα μπορούν να εξυπηρετούνται και από το πενταψήφιο νούμερο “11770”.
Η αναλυτική ανακοίνωση της ΔΕΗ
Η ΔΕΗ, από τις πρώτες ημέρες εκδήλωσης της πανδημίας Covid-19, έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των εργαζομένων και των πελατών της. Και αυτό θα συνεχίσει να κάνει προσαρμόζοντας αναλόγως τη λειτουργία και τις υπηρεσίες της, για όσο διαρκεί η πανδημία.
Σήμερα, 11 Μαΐου 2020, επαναλειτούργησαν περισσότερα από 100 καταστήματα της ΔΕΗ αποκλειστικά για πληρωμές, σύναψη νέων συμβολαίων και αλλαγή στοιχείων συμβολαίων.
Σε όλα τα καταστήματα υπήρξε αυστηρή τήρηση των απαραίτητων μέτρων ασφαλείας για την προστασίας των εργαζομένων και των πελατών, όπως θερμομέτρηση, ειδικές σημάνσεις για τήρηση αποστάσεων, χρήση μασκών, αντισηπτικά, κ.α.
Επιπροσθέτως, οι υπάλληλοι των καταστημάτων σε όλη την επικράτεια κατέγραψαν τα στοιχεία 1000 και πλέον πελατών, ώστε να εξυπηρετηθούν από το τηλεφωνικό κέντρο 11770 εντός της ημέρας και να αποφύγουν έτσι την παραμονή στις ουρές.
Ιδιαίτερα αυξημένη κίνηση υπήρξε στο κεντρικό κατάστημα της Αριστείδου, όπου παρατηρήθηκαν από νωρίς το πρωί εικόνες συνωστισμού έξω από τις πύλες εισόδου. Η κατάσταση ομαλοποιήθηκε μετά τις 9:00 π.μ., με τη συνδρομή και της ΕΛΑΣ προκειμένου οι πελάτες να τηρήσουν τις αποστάσεις ασφαλείας, ενώ με απόφαση της διοίκησης της ΔΕΗ το κατάστημα έμεινε ανοιχτό μέχρι αργά το απόγευμα, ώστε να εξυπηρετηθεί και ο τελευταίος πελάτης.
Η ΔΕΗ προτρέπει τους καταναλωτές της, προκειμένου να αποφύγουν τον όποιο συνωστισμό, να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους μέσα από το site της ΔΕΗ www.dei.gr και από το τηλεφωνικό κέντρο 11770, του οποίου το ωράριο έχει αυξηθεί και πλέον καλύπτει όλο σχεδόν το εύρος συναλλαγών (πληρωμές, νέα συμβόλαια, αλλαγή στοιχείων, διακανονισμοί κλπ).
Μάλιστα, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της, η ΔΕΗ έχει ξεκινήσει την επικοινωνία με τους μεγάλους επικοινωνιακούς παρόχους προκειμένου να πετύχει τη μείωση των χρεώσεων στους συνδρομητές τους, οι οποίοι καλούν στο τηλεφωνικό κέντρο 11770. Ήδη, έχει συμφωνήσει με τη Wind, η οποία προχώρησε τα τελευταία 24ωρα σε μείωση της χρέωσης κατά 47% για τις κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο προς το τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΗ 11770. Χαλκοκονδύλη 32, 104 32 Αθήνα, Web: www.dei.gr
Πληροφορίες Γραφείο Τύπου: +30 210 529 3074, +30 210 523 7129, +30 210 529 3404
Η ΔΕΗ συνεχίζει να ενισχύει τα κανάλια επικοινωνίας και εξυπηρέτησης με κάθε τρόπο και ήδη τις τελευταίες ημέρες εξυπηρετεί τους πελάτες της και μέσα από τη σελίδα της στο Facebookαπαντώντας σε αιτήματα και μηνύματα.
Η εταιρεία θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν ώστε να εξυπηρετηθούν οι πελάτες της με τον καλύτερο και ασφαλέστερο τρόπο και είμαστε βέβαιοι ότι με τη συνεργασία όλων θα ανταπεξέλθουμε στις ιδιαίτερες ανάγκες της περιόδου που ζούμε.
ΠΗΓΗ ΕΡΤ, Ρεπορτάζ Κ. Παπαδόπουλος
Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
Ακολούθησε μας στο Twitter
Κάνε εγγραφή στο κανάλι μας στο Youtube
– Αναφέρεται ως πηγή το ertnews.gr στο σημείο όπου γίνεται η αναφορά.
– Στο τέλος του άρθρου ως Πηγή
– Σε ένα από τα δύο σημεία να υπάρχει ενεργός σύνδεσμος